Questions fréquentes
Déposez une réclamation depuis votre espace client, en
sélectionnant l'opération dans la liste de vos opérations.
Le rapprochement entre le journal du distributeur et votre
compte est fait sous le délai indiqué sur votre dossier.
N'attendez pas : le journal du distributeur est plus facile
à exploiter dans les jours qui suivent.
Connectez-vous et déclarez-la perdue depuis
Mes cartes. Le blocage est immédiat, de jour comme
de nuit. Si vous retrouvez la carte, l'agence peut la
débloquer ; si elle a été volée, commandez-en une nouvelle
dans la foulée.
La carte est mise en sécurité dans le coffre du distributeur
et un dossier est ouvert automatiquement. Présentez-vous à
l'agence qui gère ce distributeur, avec une pièce d'identité.
L'état du dossier apparaît sur la fiche de votre carte.
L'accès est ouvert par votre agence, après vérification de
votre identité. Vous recevez alors un courriel d'invitation
contenant le lien pour choisir votre mot de passe. Aucun
compte ne peut être créé en ligne : c'est ce qui garantit
que personne ne peut accéder à vos données en se faisant
passer pour vous.
Le délai dépend du type de réclamation et de son urgence.
Il est calculé à l'enregistrement et affiché sur votre
dossier, avec l'échéance exacte. Vous êtes informé à chaque
étape sur la page du dossier.